Cambios y devoluciones
Políticas de devolución, Cambio, reembolso y retracto Cindy Álvarez
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Este es el proceso para cambios y devoluciones de compras realizadas a través de este sitio web cindyalvarezmadebyme.com.
¿Cómo puedo solicitar cambio o devolución?
1. Conoce nuestra política de cambios y devoluciones de compras realizadas a través del sitio web que se encuentra aquí debajo.
2. Las prendas a devolver deben estar en buen estado, sin uso, sin lavar, limpias y con todas las etiquetas y marquillas originales.
- Se podrán hacer CAMBIOS por la misma referencia, diferente talla máximo 3 veces.
- Se podrán hacer CAMBIOS por referencia diferente máximo 1 vez
3. En un plazo no mayor a 30 días, calendario desde que recibiste tu pedido, realiza la solicitud en cualquiera de los siguientes canales:
- A través de nuestro WhatsApp +57 3017020812 o el correo electrónico cindyalvarez.madebyme@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido, correo con el que realizaste la compra y prenda a devolver. Cindy Álvarez brindará respuesta en un plazo de 1-2 días hábiles.
4. Solo después de que nuestro equipo de servicio al cliente haya aprobado el cambio, en un plazo no mayor a 30 días calendario desde que recibiste tu pedido, envía tu artículo en devolución en el paquete rotulado de acuerdo a las indicaciones brindadas por nuestro agente.
5. Déjanos saber el medio a través del cual realizaste la devolución (transportadora y número de guía).
6. Una vez que recibamos físicamente el artículo devuelto en la dirección previamente indicada, te confirmaremos la recepción y procederemos según el caso con:
- Cambio: Te dejaremos saber cuando tu cambio se encuentre en camino. A partir de la recepción de las prendas devueltas, estimamos un tiempo de entrega para los cambios de 3-5 días hábiles para Medellín, Bogotá y Cali. Al resto del país, puede tomar hasta 5-8 días hábiles.
- Devolución: En un plazo máximo de cinco (5) días hábiles generaremos un bono de saldo a favor, el cual tiene una vigencia de hasta treinta (30) días calendario para redimir en el sitio web cindyalvarezmadebyme.com o en nuestra linea de whatsapp +57 3012182693.
Política de cambios y devoluciones online
- Cuentas con treinta (30) días calendario desde que tu pedido fue entregado para realizar la solicitud de cambio (por talla) o devolución (por saldo a favor). El artículo a devolver debe devolverse en buen estado, estar sin uso, sin lavar, y debe contar con todas las etiquetas y marquillas originales.
- Los cambios aplican únicamente por talla para la misma referencia. En caso de no contar con disponibilidad de inventario, Cindy Álvarez puede generar saldo a favor para que puedas realizar una nueva compra y adquirir la prenda que desees.
- Los artículos adquiridos en la categoría Outlet o que sean adquiridas con descuento o en promoción no son elegibles para cambio ni devolución, únicamente retracto.
- No son elegibles para cambio, devolución ni retracto las prendas de uso personal como: body, top, panty, brasier o tapabocas.
- Sujeto a disponibilidad de inventario. El nuevo artículo a adquirir debe ser de igual o mayor valor.
- Debes realizar tu solicitud de cambio o devolución por nuestros canales de contacto (Whats App +57 3017020812 o el correo electrónico cindyalvarez.madebyme@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido, correo con el que realizaste la compra y prenda a devolver.
- Cindy Álvarez ofrece a cambio de la devolución un saldo a favor con vigencia de 1 mes para redimir en los artículos que desees en el sitio web cindyalvarezmadebyme.com o en nuestra linea de whatsapp +57 3017020812.
- En caso tal que el cambio sea por motivo de cambio de talla, color, referencia; los fletes de envío de los productos deben ser asumidos por el cliente.
- Cindy Álvarez no asume el costo de envíos para cambio o devolución. A partir de tu solicitud, cuentas con un plazo de hasta treinta (30) días calendario para enviar el artículo (con el costo de envío pagado) de acuerdo con las indicaciones del agente de servicio al cliente. Debes informar el medio a través del cual realizaste la devolución (transportadora y número de guía).
- Cindy Álvarez se reserva el derecho de aceptar las devoluciones con previo análisis del producto, verificando que el estado del artículo cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
- En solicitudes de cambio o devolución, no se efectúa reembolso de dinero. El saldo a favor se efectúa una vez que Cindy Álvarez reciba físicamente el artículo en devolución y puede tardar 5-8 días hábiles.
Excepciones
Por higiene y seguridad, no son elegibles para cambio, devolución ni retracto los productos de uso personal diseñados para cubrir el rostro o con cobertura en partes íntimas. Algunos ejemplos de estas prendas son: body, top, panty, brasier o tapabocas.
Cindy Álvarez dará por finalizada la solicitud y no aceptará el cambio o la devolución, en caso de que el usuario haya realizado la solicitud, pero la devolución no haya sido recibida en la dirección indicada por Cindy Álvarez transcurridos los treinta (30) días calendario a partir de la entrega original del pedido.
DERECHO AL RETRACTO
De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud a través del WhatsApp +57 3017020812 o el correo electrónico cindyalvarez.madebyme@gmail.com, Indicando nombre, número de pedido, correo con el cual se realizó la compra y la(s) prenda(s) a devolver.
Cindy Álvarez brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a Cindy Álvarez el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Usuario. En caso de no recibir respuesta del Usuario en el tiempo establecido, Cindy Álvarez dará por cancelada la solicitud de retracto.
La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011, Cindy Álvarez no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra-entrega.
REEMBOLSOS
Cindy Álvarez notificará al Usuario la correcta recepción de su retracto y efectuará la devolución de dinero a través de la pasarela de pago Wompi.
El reembolso será efectuado de acuerdo al medio de pago utilizado por el Usuario así:
- Pago con tarjeta de crédito: El dinero es devuelto a la tarjeta de crédito y podrá verse reflejado en el corte siguiente a la fecha de reembolso.
- Pago con tarjeta débito: El dinero es devuelto a la tarjeta débito y puede tardar hasta 15 días hábiles aproximadamente para verse reflejado en la cuenta.
- Pago a través de PSE: El dinero se reintegra a la cuenta del usuario con el correo electrónico asociado a la compra para disponer nuevamente del dinero.
- Pago contra entrega (efectivo): El dinero se devuelve por transferencia directamente a la cuenta bancaria colombiana (ahorros o corriente) proporcionada por el cliente. Para este trámite es necesario que el cliente proporcione la certificación bancaria de la cuenta a la que se efectuará la devolución de dinero y el documento de identidad por ambos lados en un archivo PDF, a través del mismo canal por el cual radicó su solicitud.
El reembolso será procesado por parte de Cindy Álvarez en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. La transacción será confirmada por parte de Cindy Álvarez a través del correo electrónico una vez que haya sido efectuada.
Importante: para las compras efectuadas con pago contra-entrega, únicamente están disponibles los siguientes métodos: (1) Reembolso con saldo a favor y (2) Reembolso a una cuenta bancaria. Bajo ninguna circunstancia se brindará al Usuario dinero en efectivo, consignación a través de plataformas como Efecty o Baloto, o cualquier método diferente a los dos especificados.
Excepciones
Por higiene y seguridad, no son elegibles para cambio, devolución ni retracto los productos de uso personal diseñados para cubrir el rostro o con cobertura en partes íntimas. Algunos ejemplos de estas prendas son: body, top, panty, brasier o tapabocas.
REVERSIÓN DE PAGO
¿En qué casos procede la reversión de pago?
- Cuando la adquisición de un producto (bien o servicio) a través de un medio electrónico, sean estas las realizadas a través de internet, call center, o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual.
- El bien o servicio adquirido debe haberse pagado utilizando un mecanismo de pago electrónico, entre los cuales se encuentran las tarjetas de crédito o débito, pero no se limita a ellas.
La reversión no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente o a través de un canal que no sea considerado electrónico, y tampoco cuando el pago haya sido realizado a través de un canal presencial.
¿En qué casos procede la reversión de pago?
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude: es decir, aquellos casos en que el consumidor ha sido objeto de fraudes electrónicos y le han sido cobrados productos que no ha requerido, consentido, ni solicitado, y sobre lo que no ha mediado actividad alguna del consumidor. Esto deberá ser probado.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada: eventos en los cuales el consumidor ha consentido la adquisición del producto específico (un computador, por ejemplo), pero se ha cargado a su cuenta, además de lo solicitado, el precio de un producto adicional no solicitado.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido: En los casos en que la entrega debe hacerse al consumidor y ésta no se realice dentro de los plazos establecidos entre las partes, el consumidor, justificando el no recibo de lo adquirido, podrá solicitar la reversión del pago.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él: cuando haya ausencia de las calidades solicitadas y esperadas del producto adquirido o cuando se recibe un bien averiado.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso: hace referencia a aquellos productos que no ofrecen la seguridad que legítimamente se espera de él por no cumplir las condiciones de seguridad a que tiene derecho el consumidor. Esto implica que la ausencia de las calidades esperadas en la cosa no implica que sea per se un producto defectuoso, por cuanto, para que se defectuoso debe afectar la seguridad del consumidor.
Procedimiento para solicitar reversión de pago:
- El consumidor deberá presentar una queja dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto y no lo recibió, o en que recibió el producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, al proveedor que deberá contener:
- Las razones para sustentar la solicitud de reversión.
- La causal invocada
- El valor por el cual solicita la reversión
- Indicación del instrumento de pago al cual fue cargada la operación
- En segundo lugar, dentro de los mismos cinco días hábiles mencionados, el consumidor deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra del producto, de la solicitud de reversión de pago. En dicha notificación deberá indicar lo siguiente:
- Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de la reversión.
- Indicar la causal invocada
- Valor por el cual se solicita la reversión
- Identificación de la transacción
- Identificación del instrumento de pago al que fue cargada la operación
- Manifestación de haber puesto a disposición del proveedor el bien para su devolución.
- Soporte o constancia de la presentación de la queja al proveedor (o en su caso la declaración juramentada cuando sea procedente).
Es importante resaltar que cuando el consumidor del bien no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor deberá ser realizada por el titular del producto financiero. El consumidor en todo caso tendrá que haber surtido el trámite de la queja ya descrito.
- Después de la notificación de la solicitud al emisor del instrumento de pago, la reversión del pago deberá realizarse dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los participantes del proceso de pago (emisor del instrumento de pago, entidad administradora de los sistemas de pago de bajo valor, bancos, entre otros) dentro de este término deberán verificar por una vez la existencia de fondos en la respectiva cuenta del proveedor y tendrán que hacer los descuentos correspondientes.
- El emisor del instrumento de pago no hará la reversión del pago en las siguientes hipótesis taxativas:
- Inexistencia de la operación
- Inexistencia de fondos
- Omisión de informar la causal que se alega
Esto quiere decir que los participantes del proceso de pago indicados anteriormente son unos simples intermediarios en el proceso de reversión del pago. No son competentes para verificar la veracidad de las razones aducidas por el consumidor, ni para constatar la puesta a disposición del bien para su devolución por parte del consumidor. Con la solicitud presentada por el consumidor con el lleno de los requisitos legales, bastará para adelantar la operación correspondiente y realizar la reversión del pago realizado por el consumidor, en caso de existir fondos.